INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
DPMPTSP DAN NAKER KABUPATEN PEKALONGAN
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jejaring sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.
Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah, maka bisa diketahui melalui Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur menilai tingkat kualitas pelayanan.
Survey Kepuasan Masyarakat ini juga dapat dijadikan parameter mengetahui tingkat kinerja satuan kerja pelayanan secara periodik sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Bagi masyarakat, hasil survey kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan satuan kerja yang bersangkutan.
Untuk mengetahui tingkat kinerja satuan kerja pelayanan secara periodik dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur menilai tingkat kualitas pelayanan.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Kabupaten Pekalongan telah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat setiap tahunnya. Berikut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat dari Tahun 2015 – 2019 :
|
No. |
Tahun |
Indeks |
Keterangan |
|
1. |
2015 |
72,989 |
Dilaksanakan oleh UNDIP Semarang |
|
2. |
2016 Periode Pertama |
74,51 |
Dilaksanakan oleh STMIK Widya Pratama Pekalongan |
|
3. |
2016 Periode Kedua |
72,89 |
Dilaksanakan Swakelola |
|
4. |
2017 |
71,01 |
Dilaksanakan oleh PT. Sinergi Sapta Anugerah |
| 5. | 2018 |
76,62 |
Kategori : BAIK |
6. |
2019 |
83,28 |
Kategori : BAIK |
| HASIL SKM TAHUN 2020 | |||
| 1. | JANUARI | 86,63 | Kategori : BAIK |
| 2. | PEBRUARI | 88,95 | Kategori : BAIK |
| 3. | MARET | 88,47 | Kategori : BAIK |
| 4. | APRIL | 84,03 | Kategori : BAIK |
| 5. | MEI | WORK FROM HOME | |
| 6. | JUNI | 92,57 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 7. | JULI | 92,65 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 8. | AGUSTUS | 87,31 | Kategori : BAIK |
| 9. | SEPTEMBER | 89,83 | Kategori : BAIK |
| 10. | OKTOBER | 90,75 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 11. | NOPEMBER | 91,36 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 12. | DESEMBER | 85,42 | Kategori : BAIK |
| HASIL SKM 2021 | |||
| 1. | JANUARI | 89,43 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 2. | PEBRUARI | 87,54 | Kategori : BAIK |
| 3. | MARET | 86,45 | Kategori : BAIK |
| 4. | APRIL | 87,57 | Kategori : BAIK |
| 5. | MEI | 91,20 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 6. | JUNI | 92,19 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 7. | JULI | 90,26 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 8. | AGUSTUS | 86,62 | Kategori : BAIK |
| 9. | SEPTEMBER | 89,37 | Kategori : SANGAT BAIK |
| 10. | OKTOBER | 90,72 | Kategori : SANGAT BAIK |